Retourneren
Bij Lemorele streven wij naar 100% klanttevredenheid. Bent u niet volledig tevreden met uw aankoop? Dan kunt u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren. Hieronder leest u alles over het herroepingsrecht, retourkosten en terugbetaling.
Bedenktijd (Herroepingsrecht)
U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
Wat ontvangt u terug?
- Bij retournering van de volledige bestelling ontvangt u het volledige orderbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten voor de heenzending.
- Retourneert u slechts een deel van uw bestelling? Dan ontvangt u het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug.
Gedeeltelijke retour en gratis verzending
Heeft u bij uw oorspronkelijke bestelling gebruikgemaakt van gratis verzending en retourneert u slechts een deel van de bestelling? Dan wordt na de retourzending opnieuw gekeken naar de waarde van de artikelen die u behoudt.
Komt het resterende bestelbedrag daardoor onder de grens voor gratis verzending (€99), dan vervalt de gratis verzending. De standaard verzendkosten die op het moment van de bestelling van toepassing waren, worden in dat geval verrekend met het terug te betalen bedrag.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij anders overeengekomen.
Retourkosten
- De kosten voor het retourneren van uw bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.
- De retourkosten bedragen gemiddeld €7,25 per pakket binnen Nederland, afhankelijk van de gekozen vervoerder en het pakketformaat.
- Voor de actuele tarieven adviseren wij u de website van uw vervoerder te raadplegen (bijv. PostNL, DHL of DPD).
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor volledige terugbetaling, vragen wij u om het product:
- Te retourneren in originele staat en verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk),
- Compleet met alle toebehoren en handleidingen,
- Niet meer gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen (zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen).
Let op: Indien het product beschadigd is of meer is gebruikt dan noodzakelijk, kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor de meeste producten geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. In bepaalde wettelijk vastgestelde gevallen geldt het herroepingsrecht niet, bijvoorbeeld bij:
- Producten die speciaal volgens uw persoonlijke specificaties zijn gemaakt.
- Verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken.
- Verzegelde audio-, video-opnamen of computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
- Digitale inhoud waarbij de levering met uw voorafgaande toestemming is begonnen en u heeft ingestemd met het vervallen van het herroepingsrecht.
Voor zakelijke aankopen geldt het wettelijke consumentenherroepingsrecht niet, tenzij anders overeengekomen.
Zo retourneert u uw bestelling – Stappenplan
Stap 1: Retour aanmelden (online formulier)
Meld uw retour eenvoudig aan via onderstaand formulier. Na verzending ontvangt u direct een bevestiging van uw retourmelding.
Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. U kunt uw herroeping ook per e-mail of op een andere duidelijke wijze aan ons doorgeven.
Stap 2: Herroepingsformulier (optioneel)
U kunt ook gebruikmaken van ons herroepingsformulier. Download het formulier (of vraag het aan per e-mail), vul het in en stuur het aan ons of voeg het toe aan uw retourzending.
Stap 3: Verzend uw pakket naar:
Lemorele Nederland
Kanaaldijk-Noord 111
5642 JA Eindhoven
Nederland
*Zorg voor een geschikte en stevige verpakking om beschadiging tijdens het transport zoveel mogelijk te voorkomen. Bewaar bij voorkeur uw verzendbewijs en Track & Trace-code totdat de retour volledig is verwerkt.
Stap 4: Terugbetaling
Wij storten het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. De terugbetaling kan worden uitgesteld totdat het product is ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het is teruggestuurd.
Eventuele waardevermindering door verder gebruik dan noodzakelijk kan worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Veelgestelde vragen over retourneren
Heb je vragen?
Neem gerust contact met ons op voor meer informatie over onze producten en diensten.