Retourneren - Lemorele

Bij Lemorele streven wij naar 100% klanttevredenheid. Bent u niet volledig tevreden met uw aankoop? Dan kunt u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren. Hieronder leest u alles over het herroepingsrecht, retourkosten en terugbetaling.

Bedenktijd (Herroepingsrecht)

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Wat ontvangt u terug?

  • Het volledige orderbedrag inclusief de standaard verzendkosten voor de heenzending.

  • De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij anders overeengekomen.

Retourkosten

  • De kosten voor het retourneren van uw bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.
  • De retourkosten bedragen gemiddeld €7,25 per pakket binnen Nederland, afhankelijk van de gekozen vervoerder en het pakketformaat.
  • Voor de actuele tarieven adviseren wij u de website van uw vervoerder te raadplegen (bijv. PostNL, DHL of DPD).

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor volledige terugbetaling, vragen wij u om het product:

  • Te retourneren in originele staat en verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk),

  • Compleet met alle toebehoren en handleidingen,

  • Niet meer gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen (zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen).

Let op: Indien het product beschadigd is of meer is gebruikt dan noodzakelijk, kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.

Uitzonderingen op retourneren

Voor de meeste producten geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. In de volgende gevallen kan retourneren worden beperkt of uitgesloten:

  • Producten waarbij software/licentiecodes zijn geactiveerd of verzegeling is verbroken.

  • Producten met zichtbare gebruikssporen of installatiesporen buiten normale beoordeling.

  • Incomplete producten of producten zonder originele verpakking.

  • Zakelijke maatwerkbestellingen op aanvraag.

Zo retourneert u uw bestelling – Stappenplan

Stap 1: Aanmelden

Stuur een e-mail naar info@lemorele.nl met:

  • Uw naam

  • Bestelnummer

  • Het product dat u wilt retourneren

  • De datum van ontvangst

Stap 2: Retourformulier

Download ons Herroepingsformulier (of vraag dit aan per e-mail), vul het in en voeg het toe aan de retourzending.

Stap 3: Verzend uw pakket naar:

Lemorele Nederland
Kanaaldijk-Noord 111
5642 JA Eindhoven
Nederland

Zorg voor een stevige verpakking om beschadiging tijdens transport te voorkomen.

Stap 4: Terugbetaling

Wij storten het bedrag binnen 14 dagen na herroepingsmelding terug, mits het product in goede orde retour is ontvangen.

Veelgestelde vragen over retourneren

Wat als het product defect is aangekomen?

Neem dan direct contact op met onze klantenservice via info@lemorele.nl. Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk een foto of video toe. Wij zorgen dan voor een passende oplossing.

Kan ik een product ruilen?

Ruilen is op dit moment niet mogelijk. Je kunt het product retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Wat als ik het product heb gebruikt?

Je mag het product testen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Heb je het intensief gebruikt of zijn er gebruikssporen of beschadigingen, dan kunnen wij een waardevermindering toepassen.

Heb je vragen?

Neem gerust contact met ons op voor meer informatie over onze producten en diensten.