Garantie en Klachten – Lemorele Nederland

Garantie

Wettelijke garantie

Volgens de Nederlandse wet heb je als consument recht op een deugdelijk product —
een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Voor elektronische producten zoals die van Lemorele geldt doorgaans een verwachte levensduur van minimaal twee jaar.
Dit betekent dat je, ook ná de periode van onze fabrieksgarantie, nog aanspraak kunt maken op herstel of vervanging
wanneer het product bij normaal gebruik eerder dan redelijk mag worden verwacht defect raakt.

De wettelijke garantie geldt naast de fabrieksgarantie van Lemorele en doet daar geen afbreuk aan.

Wat je moet weten:

• De wettelijke garantie is altijd van toepassing naast onze fabrieksgarantie.

• Ontdek je een gebrek? Neem binnen twee maanden na ontdekking contact met ons op.

• Valt het defect onder garantie, dan zorgen wij kosteloos voor reparatie, vervanging of een passende oplossing.

• Bewaar altijd je factuur of bestelbevestiging; dit geldt als garantiebewijs.

Fabrieksgarantie (1 jaar – Customer Life Warranty)

Naast de wettelijke rechten verleent Lemorele een vrijwillige fabrieksgarantie van 1 jaar
vanaf de aankoopdatum, mits het product is aangeschaft via Lemorele.nl of onze officiële Bol.com-shop.

Deze garantie doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.
Voor meer informatie over consumentenrechten kun je contact opnemen met jouw lokale consumentenorganisatie.

Gedekt door de fabrieksgarantie:

• Fabricage- en materiaalfouten binnen 1 jaar na aankoop.

• Product correct gebruikt volgens de Lemorele-richtlijnen en gebruikshandleiding.

• Zowel particuliere als zakelijke klanten, mits het product voor normaal gebruik is bedoeld.

Bij een geldige claim heb je recht op:

• Gratis reparatie, of

• Vervanging door een nieuw of gelijkwaardig product.

Wat valt niet onder garantie?

• Schade door onoordeelkundig gebruik, vallen of stoten.

• Normale slijtage (zoals kabels, knoppen of toetsen).

• Cosmetische schade (krassen of gebroken behuizing).

• Zelf uitgevoerde reparaties of aanpassingen.

• Schade door externe invloeden zoals vocht, brand of stroompieken.

• Gebruik in strijd met de handleiding of technische richtlijnen.

Garantie melden of claim indienen

Denk je dat je product onder de garantie valt? Stuur dan een e-mail naar info@lemorele.nl met de volgende gegevens:

• Je bestelnummer
• Modelnaam van het product
• Een duidelijke omschrijving van het probleem
• Indien mogelijk: foto’s of een korte video van het defect

Ons supportteam beoordeelt je aanvraag doorgaans binnen 2 werkdagen en informeert je over het vervolgtraject.

 

Klachtenprocedure

Het kan altijd gebeuren dat iets niet naar wens verloopt. Wij raden aan om eventuele klachten eerst bij ons kenbaar te maken zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Mail je klacht naar info@lemorele.nl en vermeld duidelijk:

• Je bestelnummer
• Een duidelijke omschrijving van de klacht
• Eventuele foto’s of toelichting

Wij behandelen je klacht binnen 2 werkdagen en streven ernaar binnen 5 werkdagen een passende oplossing te bieden.

Belangrijk

Deze garantie- en klachtenregeling is van toepassing op zowel particuliere als zakelijke aankopen, tenzij anders vermeld in de overeenkomst of factuur.

• Voor particuliere klanten gelden de wettelijke consumentenrechten zoals vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek.

• Voor zakelijke klanten (bedrijven, instellingen of wederverkopers) geldt een garantieperiode van 1 jaar op fabricagefouten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Lemorele behoudt zich het recht voor om producten te onderzoeken of te testen voordat een vervanging, reparatie of terugbetaling wordt goedgekeurd.
Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik of onjuiste installatie valt niet onder de garantie.

Niet tevreden met de uitkomst?

Leidt onze afhandeling niet tot een oplossing? Dan kun je jouw geschil voorleggen aan een onafhankelijke partij via WebwinkelKeur.