Garantie & Klachten

Bij Lemorele Nederland staan wij voor kwaliteit en klanttevredenheid. Daarom zorgen wij ervoor dat al onze producten met zorg en in uitstekende staat worden geleverd. Toch kan er onverhoopt iets misgaan. Lees hieronder hoe wij omgaan met garantiegevallen en klachtenafhandeling.

Garantie

Wij geven om onze producten en doen er alles aan om deze in perfecte staat bij je af te leveren. Toch kan het voorkomen dat er een product defect raakt tijdens transport of dat er een fabricagefout aan het licht komt.

Volgens de wet heb je als consument recht op een deugdelijk product. Gaat een product stuk of vertoont het een gebrek, dan heb je mogelijk recht op kosteloze reparatie, vervanging of terugbetaling.

Wat je moet weten:

  • De wettelijke garantie is van toepassing. Dit betekent dat een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
  • Je bent verplicht om binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek contact met ons op te nemen.
  • Indien het gebrek onder de garantie valt, zorgen wij kosteloos voor reparatie, vervanging of een passende oplossing.
  • Bewaar altijd je factuur of bestelbevestiging; dit is je garantiebewijs.

Wat valt niet onder garantie?

  • Schade ontstaan door onoordeelkundig gebruik, vallen of stoten
  • Normale slijtage (bijvoorbeeld bij kabels of toetsen)
  • Zelf aangebrachte modificaties of reparaties

Garantie melden?
Stuur een e-mail naar info@lemorele.nl met je bestelnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en, indien mogelijk, een foto of video van het defect.

 

Klachtenprocedure

Het kan altijd gebeuren dat iets niet naar wens verloopt. Wij raden aan om eventuele klachten eerst bij ons kenbaar te maken zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Mail je klacht naar: info@lemorele.nl
Vermeld duidelijk:

  • Je bestelnummer
  • Omschrijving van de klacht
  • Indien van toepassing: foto’s of andere toelichting

Wij streven ernaar om je klacht binnen 2 werkdagen in behandeling te nemen en binnen 5 werkdagen met een passende oplossing te komen.

 

Niet tevreden met de uitkomst?

Leidt onze afhandeling niet tot een oplossing? Dan kun je je geschil voorleggen aan een onafhankelijke partij via WebwinkelKeur:

🔗 Dien je geschil in via WebwinkelKeur

Deze onafhankelijke organisatie biedt bemiddeling tussen jou en onze webshop.

Heeft u nog vragen of opmerkingen?

Neem gerust contact met ons op via telefoon, e-mail of het contactformulier.