Bedenktijd & Retourneren

Bij Lemorele Nederland vinden we het belangrijk dat je tevreden bent over je aankoop. Toch kan het gebeuren dat een product niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Daarom heb je als consument het recht om je bestelling binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

Bedenktijd (Herroepingsrecht)

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Wat ontvangt u terug?

• Het volledige orderbedrag inclusief de standaard verzendkosten voor de heenzending.

• De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij anders overeengekomen.

Wat zijn de kosten voor retourneren?

• Enkel de kosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening.

• Deze bedragen gemiddeld €7,25 per pakket binnen Nederland.

• Raadpleeg de website van uw vervoerder (bijv. PostNL, DHL, DPD) voor de actuele tarieven.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor volledige terugbetaling, vragen wij u om het product:

• Te retourneren in originele staat en verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk),

• Compleet met alle toebehoren en handleidingen,

• Niet meer gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen (zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen).

Let op: Indien het product beschadigd is of meer is gebruikt dan noodzakelijk, kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.

Uitzonderingen op retourneren

Voor de meeste producten geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. In de volgende gevallen kan retourneren worden beperkt of uitgesloten:

• Producten waarbij software/licentiecodes zijn geactiveerd of verzegeling is verbroken.

• Producten met zichtbare gebruikssporen of installatiesporen buiten normale beoordeling.

• Incomplete producten of producten zonder originele verpakking.

• Zakelijke maatwerkbestellingen op aanvraag.

Zo retourneert u uw bestelling – Stappenplan

Stap 1: Aanmelden

Stuur een e-mail naar info@lemorele.nl met:

• Uw naam

• Bestelnummer

• Het product dat u wilt retourneren

• De datum van ontvangst

Stap 2: Retourformulier

Download ons retourformulier (of vraag dit aan per e-mail), vul het in en voeg het toe aan de retourzending.

Stap 3: Verzend uw pakket naar:

Lemorele Nederland
Kanaaldijk-Noord 111
5642 JA Eindhoven
Nederland

Zorg voor een stevige verpakking om beschadiging tijdens transport te voorkomen.

Stap 4: Terugbetaling

Wij storten het bedrag binnen 14 dagen na herroepingsmelding terug, mits het product in goede orde retour is ontvangen.

Veelgestelde vragen over retourneren